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游客征询志愿服务(wu)者。
红(hong)网时刻旧(jiu)事记者 张兴诚(cheng) 湘西报道
在2024年国庆黄金周时代(dai),湘西州凤凰县的志愿服务(wu)事情推行“三个结合”的立异(yi)形式,打(da)出了一套(tao)志愿服务(wu)的组合拳,全方位、多层次地为游客供应优良服务(wu),用(yong)现(xian)实举措践行初心使命,让志愿红(hong)闪耀在古城的每一个角落。
强化“培训与督(du)查”,保证志愿服务(wu)质量
国庆假期前,凤凰县委社会事情部精心构造召开了2024年国庆黄金周志愿者岗前培训集会。广(guang)大志愿者积极参加,同时邀请县铭城公司、县文旅(lu)局、凤凰风景(jing)名(ming)胜经管(guan)处相关(guan)旅(lu)游专(zhuan)业人员到(dao)会。
会上,各负(fu)责(ze)人离别针对黄金周时代(dai)交(jiao)通接(jie)驳安(an)排部署进行详细讲授、志愿服务(wu)事情请求及注意事项进行规范,以及对志愿者行为规范和(he)旅(lu)游服务(wu)相关(guan)经管(guan)条(tiao)例进行深入学习。
为保证志愿服务(wu)人员按时到(dao)位并提升(sheng)事情质量,县委社会事情部部署了国庆7日的志愿服务(wu)督(du)查事情。组建(jian)了由部务(wu)会全体成员全天值(zhi)班(ban)以及每天2名(ming)现(xian)场督(du)查人员的督(du)查队伍。按照既(ji)定方案,每天对每个志愿服务(wu)点开展上午、下午各一次督(du)查事情。
巧设“动岗”与“静(jing)岗”,编织志愿服务(wu)“立体网络”
立足(zu)服务(wu)于全域旅(lu)游,在凤凰县城北高速下线、南华里、跳花(hua)街、邮电局、奇峰广(guang)场、南华桥头、高铁站出口、南长(chang)城高速下线等设置8个静(jing)态服务(wu)站点,服务(wu)时间从10月1日到(dao)7日的早上10点至晚(wan)上10点,分两(liang)个班(ban)次开展志愿服务(wu),每个点位每个班(ban)次同时在岗人数(shu)不低于4人,到(dao)场的行政机关(guan)单位党(dang)员达300余人次、社会构造志愿者协会会员达168余人次,确保了游客有(you)问题能随时找得到(dao)人、能及时得到(dao)办理。
在古城核心景(jing)区,精心设置了5条(tiao)活动志愿服务(wu)线路,每条(tiao)线路同时在岗志愿者不低于2名(ming),活动岗位的志愿者由230余名(ming)凤凰县两(liang)新党(dang)构造的优秀党(dang)员组成,志愿者统一身(shen)穿红(hong)马甲,活动岗位志愿者佩戴特定字样的绶带,在古城核心景(jing)区来回穿梭。
通过活动点与静(jing)态点的结合,形成了志愿服务(wu)线,各线相交(jiao)构成志愿服务(wu)的“立体网格(ge)”,志愿红(hong)成了古城靓丽的风景(jing)线。据统计,国庆时代(dai)各志愿者服务(wu)队伍累计为游客供应征询、帮(bang)办等各项服务(wu)达2万余次。
用(yong)活“大数(shu)据与机动队”,提升(sheng)志愿服务(wu)质效
为应对国庆人流(liu)量大的问题,国庆时代(dai)根据凤凰古城高铁站票(piao)务(wu)数(shu)据预测国庆来凤游客量环境,机动组建(jian)了13支共54人的县直机关(guan)机动志愿服务(wu)队和(he)非涉旅(lu)10个乡镇组成的7支共190人的志愿服务(wu)机动队伍,机动队伍依据大数(shu)据的统计分析灵(ling)活安(an)排。
如国庆时代(dai),根据县交(jiao)通部门车辆统计分析,派出3支非涉旅(lu)乡镇志愿服务(wu)机动队伍对所属铭城公司停车场进行支援;县管(guan)国企的志愿服务(wu)机动队伍悉数(shu)支援高铁站开展服务(wu);通过与大数(shu)据结合,提前规划结构,保证志愿服务(wu)事情高效开展,不留服务(wu)“空档期”,竭尽尽力让游客能开心而来、满意而归。